定制家具引起消费纠纷 业界建议可与装修结合
定制家具引起消费纠纷 业界建议可与装修结合
现在，很多年轻人Like定做家具，总感到直接找家具厂或者家装公司，根据自己的装修设计要求“量家定做”，比购买卖场里的家具更“贴身”还能省钱。还有一些80后消费者觉得，根据自己的生活喜好、生活习惯量身DIY制作家具，才叫真正实现个性装修的家居理念。可是，“定做家具”真如想象中那么容易吗？
事件回放： 定制“客厅书柜”，不同家具商报价不一
黄小姐的两居室新房刚刚完成装修，由于房屋面积有限，许多书没有地方放，她打算在客厅沙发的后方摆上一组书柜，既可以码放图书，又能充当沙发背景墙起到装饰作用。
“整面墙的长度3米多，高度2.6米左右，也不知道市场上有没有这种尺寸的书柜。”黄小姐想了想，希望“沙发背景书柜除了填满整面墙外，书柜的径深尽可能窄一些”。“如果书柜太厚，把书放进去后，前面还空出一大截儿，太浪费空间了，看上去也不美观，而且客厅的空间也不大。”为了兼顾美观效果和储物功能，黄小姐选择了“定制书柜”。在咨询了多家知名家具品牌后，销售人员表示“板材的最大长度是2.4米”，因此如果书柜的高度加高到2.4米，价格将至少高出 10%左右。在主营定制衣帽间的一家具店，销售人员称“书柜的价格将按照板材的实际使用面积收取，比如板材厚度不同，每平米的售价也相应有所不同，18厘米厚的板材每平米158元，而25厘米厚的每平米188元。”初步估算下来，长3.5米、高2.7米的书柜，价格也要四五千元左右。
还有的家具店则提出“按照模块计价”。销售员称，“我目前只能告诉您展厅里这款书柜的基础价，具体您家的价格还要以设计方案的报价为准。”
消费提醒： 避免纠纷，定制家具合同信息应详尽
刘先生订购一款衣帽间，可安装时却发现家具不够长，于是安装工人就在空出来的部分添加了多块木条。“我倒听说过在柜子两边加木条，但他们也加得太多了吧，这柜子能放得稳当吗！”于是刘先生要求厂家更换，但对方却以定制家具不退不换为由拒绝了他。
实际上，家具销售合同中往往约定“定制产品不退不换，除非双方事先约定”，但记者发现，几乎没有定制家具企业在合同中有“包退换”的约定。也就是说，如果对已送货安装的定制家具产生异议，消费者无法像成品家具那样要求厂家退货。同时，在销售合同中，通常只列明了所使用的板材面积，但具体剪裁尺寸并未体现在合同当中，这无疑也给出现纠纷后的维权造成困难。“目前家具定制服务还没有统一的国家标准，消费者要善于维护自己的合法权益。”业内人士建议，在签订合同时，应尽量详细写明家具的尺寸、价格、材质、交货时间、是否可以退换货等信息。一旦发生争议，便可通过合同进行维权。
业界建议： 定制家具可与装修设计结合起来
获悉，现在做“定制家具”的消费虽不算普遍，但有不少年轻业主已提出了这样的诉求，加上一些楼盘开发中原先户型不够完善，对中小户型进行结构改造，非常不经济也不实用，因此很多年轻业主更倾向于在家装装修过程中，由设计师来协调解决“定做家具”的环节。新爱华装饰董事长顾爱华表示，目前该公司已计划结合一些做简中式、简欧式风格的设计，为业主提供定做全实木家具的服务，爱华拥有超大工厂作为后场支撑。顾总表示，将通过“工厂参观”的模式，组织业主选择一些家具模式，然后采用一部分机械加工，一部分手工作业，并合理降低近4成生产成本。他也提醒业主，别因为个人喜好忽视了家人的生活习惯，定做家具前还要考虑家庭成员数目和情况、家具风格与装修风格是否一致以及是否将定做预算用在“刀刃”上。