新房装修完退钱这家装修公司真的退款了金额
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9月20日《现场》栏目报道，福州的林先生和宁德的林先生都找了闽清白中镇福建福汇百俏新型建材有限公司来装修新房。当初，福建福汇百俏新型建材有限公司明明说好“全屋定制、一价全包”，消费者原本以为，选择了这家公司，新家装修就可以省心省力，但是万万没想到，却惹出了一堆烦恼。（此前报道：
“便宜”的全屋整装？又有人被套！
）
福州的林先生在付了大部分装修款后，商家要么以各种理由拖延施工，要么以各种理由要求加价，无奈之下，他多次向闽清县白中市场监督管理所投诉，市场监管所的工作人员表示，这不是个例，单是这类消费纠纷投诉，他们就接到了两三百起。为此，闽清县白中市场监督管理所也约谈了福建福汇百俏新型建材有限公司，责令公司停产停业，把已有的投诉处理完之前，不能再接新的订单。
当初，林先生要求与福建福汇百俏新型建材有限公司解除合同关系，并退还全部装修款项，如今，经过当地市场监管部门的多次协调，事情有了新的进展。
在闽清县白中市场监督管理所 记者又碰到新的投诉人
9月27日，记者再次来到闽清县白中市场监督管理所了解情况，刚好碰到特地从霞浦赶来，处理家装消费投诉的消费者陈女士。陈女士告诉记者，五一节的时候，她老公通过APP广告里的电话号码联系上了福建福汇百俏新型建材有限公司，当时对方把他们约到厂里参观，看到高大上的展示厅，陈女士夫妇都很满意，加上当时接待他们的一位叶姓女经理“话也说得非常好听”，当即，他们就下了一万多元的定金。
陈女士说，交完定金后，福建福汇百俏新型建材有限公司就三番五次催促他们缴纳装修款。陈女士说，他们家是180平方米的自建房，本来报价14万9千多元，实际付了11万6千多元。
陈女士说，因为原先叶经理承诺的是全屋整装，因此他们在签订合同时，没有仔细了解条款。
现在板材送过来，却要他们自己来安装。陈女士表示，她发现福建福汇百俏新型建材有限公司之前承诺的“全屋定制、 一价全包”，已经变了味。于是，她想与对方解约，却遇到了难题。
对于陈女士，以及之前我们节目中报道过的两位消费者，他们与福建福汇百俏新型建材有限公司之间的消费纠纷，究竟该如何处理呢？在闽清县白中市场监督管理所，工作人员表示，他们不能接受记者采访，要记者与闽清县市场监督管理局联系采访事宜。
福建福汇百俏新型建材有限公司涉及消费投诉多达200余起！
随后，记者来到闽清县市场监督管理局，食品药品安全总监郑孙辉告诉记者，从今年3月到5月期间，福建福汇百俏新型建材有限公司跟很多客户签约后，都产生了纠纷，大半年下来，闽清县市场监督管理局接到了投诉总共有两百多起。
相关部门：高度重视 两次约谈涉事公司
涉事公司：提交整改报告 自行停业整改 抖音宣传产品下架
闽清县市场监管局食品药品安全总监郑孙辉说，针对众多的消费投诉，今年的3月和6月，他们两次约谈福建福汇百俏新型建材有限公司，要求他们针对合同上一些容易发生纠纷的条款进行修订。
闽清县市场监管局：针对众多的消费纠纷进行调解 成功率近九成
郑孙辉说，目前，针对消费者与福建福汇百俏新型建材有限公司之间的消费纠纷，闽清县市场监管局专门向县委县政府做了专题汇报，由当地政法委书记专门开了协调会，以市场监管局为主，进行消费调解，总共投诉量约有两百多起，调解成功率在87%左右。
真的退款了！《现场》栏目报道的两位消费者 共收到退款约13万元
另外，《现场》栏目之前报道过的两位消费者也告诉记者，经过当地市场监管部门的调解，他们最终与福建福汇百俏新型建材有限公司达成了和解。
那么，福建福汇百俏新型建材有限公司之前在抖音上的推广宣传，是否涉及到虚假宣传呢？
郑孙辉说，今年4月份的时候，他们就已经把收集到的消费者与福建福汇百俏新型建材有限公司之间的消费纠纷情况做了一个家装的消费提示，发布在市场监管部门微信公众号上，提醒消费者在家装过程中注意规避风险。
家装避雷指南要记牢
01. 家装“功课"提前做 基本常识要掌握
建议消费者多了解一些装修的基本常识，熟悉相关的政策和法律法规，降低家装过程中产生纠纷的可能。
02.广告宣传莫轻信 选择企业要慎重
建议消费者选择资质齐全、市场信誉良好的家装公司，售后更有保障。要理性看待商家各种超低价促销活动，不被广告宣传中承诺的总价款所诱惑。如果商家要求缴纳的订金过多，更需提高警惕。
03.装修方案细敲定 签订合同要谨慎
合同具有法律约束力，消费者在签订家装合同时要提高自身保护意识，仔细阅读合同，看清合同中各个项目是否在套餐内，特别注意套餐内和套餐外产品差别以及个性化、工程作业量、面积、建材量等产生的额外费用，明确工程概况、付款方式、工程验收、违约、保修以及细化的工程报价单，包括工程材料的名称、品种、规格等。此外还需认真辨别口头承诺在合同中是否生效，以及合同中是否明确划分违约责任和争议解决方式等。
04.施工质量严把关 过程凭证要保留
施工过程中积极沟通、明确要求，通过对装修过程的监督，确保装修的每一个环节都符合自己的要求，防止装修材料被更换等问题发生。要认真查看装修材料是否正规生产厂家的产品，是否有相关检测合格证明材料。同时消费者要妥善保存装修合同及补充协议、施工图纸、装修材料清单、广告宣传、发票等材料，以便维权需要。
温馨贴士
1、消费者在签订家装合同的时候，特别要注意不要轻信我们商家提出的口头承诺 。
2、对于跟商家要签订的合同，要逐项逐句把关。在此过程中间，如果有发生一些歧义，可以当面向商家提出来。
3、对一些不明确的项目，通过补充合同进行明确。
来源：福建台融媒体资讯中心《现场》
记者：肖玉水、廖定明
编辑：陈馨凝、林婉莹
审核：卢和光、陈舒逸
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