天花板出现裂缝 双方处理意见分歧大

消费者：要求开发商整改鉴定后并赔偿；

开发商：答应整改，但消费者索要赔偿太“过分”

投诉人：

蓬溪县消费者王登浩

被投诉商家：

四川银盛房地产开发公司

调查人：

本报记者

维权律师：

利民法律服务所主任律师任强

投诉事件：

楼板裂痕开发商不理

消费者王登浩于2010年在蓬溪县书香苑小区订购了一套新住房，2011年11月，书香苑售房部工作人员将修建完善的住房交付王先生。但是，就在2012年初，家住王先生楼上的邻居装修房屋时，王先生意外发现自己的住房天花板竟然有水从中渗出。王先生对整个房屋进行了仔细检查，发现自己购买的这套住房客厅和卧室的天花板多处出现裂纹。于是，王先生找到了书香苑售房部反映该问题，希望书香苑小区房屋开发商四川银盛房地产开发公司能尽快将问题处理。但是转眼过去几个月了，问题依然没有得到解决，王先生对此很不满意，他拨通了本报新闻热线进行投诉。本报“党报热线365”栏目记者对此进行了调查。

记者调查：

天花板多处出现裂缝

4月10日上午，记者来到蓬溪县60米大街附近的书香苑小区，在该小区4号楼3单元王先生的家中记者看到，清水房尚未做任何装修修饰，然而在客厅和卧室的天花板多处出现白色的痕迹。王先生指着白色痕迹告诉记者，那就是楼上装修时从裂缝中渗出的水印。王先生还说：“年初时就准备将房屋进行装修，就是因天花板上的裂纹，商家又不给任何处理意见，直到现在这里都没有住人。”随后，王先生搬来一把人字梯，记者站在人字梯上看见，该天花板确实存在细小的裂纹。

商家说法：

业主索赔要求太“过分”

随后，记者跟随王先生来到四川银盛房地产开发公司售房部，一男性工作人员称，王先生家的房屋出现裂缝问题，公司的陈总已经与王先生协商过多次了，但是王先生提出的“过分”要求陈总没法接受。至于“过分”的要求是什么，该工作人员回避了记者的采访。

随后，记者电话与男性工作人员所称的陈总取得了联系。陈代敏（音）告诉记者，王先生家的天花板出现细小的裂缝都是正常现象，这也是建筑方面经常遇到的事，虽然有裂缝，但绝不会出现任何垮塌现象。在年初已经知道王先生家天花板出现裂痕问题，公司决定通过相关部门的规定对其进行整改加固，至于王先生装修时间误工费用公司也一并承担。

事因焦点：

业主要求做质量鉴定

王先生对自己的新房天花板出现裂缝问题表示很怀疑，虽然房地产开发公司同意整改，但是王先生还是担心天花板上的裂缝问题。房地产开发公司对王先生的疑惑表示理解，希望王先生到市、县直相关单位请相关人员对其进行鉴定。但是王先生表示：“房地产开发公司承诺对房屋的天花板进行维修后，该公司必须要以文字形式为自己出示一份房屋天花板维修后的合法手续，而且还需省级相关部门对其鉴定，才放心房屋的质量安全问题；同时对于补偿的问题还需要一起进行。”

律师观点:

这种维权有三种途径

利民法律服务所主任律师任强表示，新房在业主收房后投入使用前发现房屋主体结构出现明显裂缝时，业主有权找开发商维护消费者权益。

任强介绍，消费者现在有三种途径维权，可以与销售商协调解决；也可以到建设主管部门进行投诉、举报，通过建设部门对此问题进行调解；如果最终都不能得到满意解决，消费者可以根据产品没有达到购房标准对商家的违约提出诉讼、仲裁。

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